FAQ

LA MARQUE GALAXY NOVA

Pourquoi choisir le Galaxy Nova ?

Nous sommes une entreprise sérieuse qui accorde une grande importance à votre satisfaction. Vous pouvez acheter chez nous sans risque. Vous disposez d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de problème, nous trouverons toujours une solution. Merci de votre confiance.

 

Entretien du Galaxy Nova

Il suffit de l’essuyer avec un chiffon humide. 

Utilisez 2 piles AAA pour alimenter la télécommande.

 

Que comprend le lot ?

Le colis comprend :

1 x Galaxy Nova

1 x télécommande

1 x câble USB

1 x guide utilisateur

 

Comment faire jouer de la musique avec le Galaxy Nova ?

Il suffit de connecter le Galaxy Nova à n'importe quel appareil via Bluetooth.

 

Comment allumer le projecteur ?

Le GalaxyNova fonctionne avec une prise murale, un ordinateur portable ou une batterie externe (non-fournie). Il suffit de brancher le câble USB fourni à l’un de ces appareils pour faire fonctionner le projecteur.

 

LIVRAISON ET COMMANDE

 

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Très simple !

L'équipe Galaxy Nova envoie un mail instantané dès que vous avez effectué votre règlement.

Vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande ? Il est probable que :

1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams. 2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr) 3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez notre équipe, elle se fera un plaisir de vous aider.

Vous recevrez également un mail dès que l'équipe logistique enverra votre colis.

 

Comment modifier ma commande ?

Vous avez jusqu'à 00:00 Minuit CEST / 17:00 US Central Standard Time (CST) le jour même où vous passez votre commande pour nous contacter.

Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification après cette période.

Les demandes de modification ne peuvent être garanties et toutes les demandes doivent être confirmées telles qu'elles ont été reçues par notre équipe expérience client pour être prises en compte.

 

Quand ma commande va-t-elle être envoyée ?

Notre objectif est que vous receviez votre commande Galaxy Nova dès que possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible.

Que signifie «traiter ma commande» ? Le traitement des commandes comprend l'impression de l'étiquette d'envoi, le prélèvement des articles pour des commandes dans notre stock d'inventaire et l'emballage des commande.  Le traitement a lieu pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 18h.  Le traitement des commandes peut prendre 24 à 72 heures ouvrables.

 

Je n'ai pas reçu mon e-mail avec mon suivi. Que faire ?

Tout va bien ! Avant tout, nous vous invitons à consulter notre article plus bas concernant les délais de traitement de colis et nos délais de livraisons.  Il se peut tout simplement que votre colis ne soit pas encore parti, mais ça ne serait tarder.  Cela fait maintenant plus de 6 jours ouvrables (lundi à vendredi) que vous n'avez pas de nouvelles ? 

Pensez à vérifier votre dossier spam, il se peut que l'e-mail s'y soit caché.  Toujours pas de nouvelles ? 

Contactez-nous, notre équipe saura vous assister.

 

Quand mon numéro de suivi affiche-t-il les mises à jour sur mon colis ?

Une fois votre colis acquis par le transporteur, il est responsable de la livraison sûre et en temps voulu de votre colis. C'est à ce moment que vos délais d'expédition commencent et que vos informations de suivi seront mises à jour par le transporteur lorsque votre colis se rendra à votre adresse. Les jours fériés et les week-ends peuvent affecter les délais de traitement par Galaxy Nova ainsi que les délais d'expédition pour les transporteurs.

 

Méthode de Livraison et Délais

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La livraison ne commence qu'une fois la commande sortie de nos entrepôts. Compte entre 24 et 72h ouvrables (Lundi au Vendredi) pour que notre équipe logistique expédie votre commande GalaxyNova.  Pensez à ajouter entre 24 et 72h ouvrables au délai estimé ci-dessous.

La livraison commencera en accord avec les délais de livraison du livreur.

Livraison France : 8 - 15 jours ouvrables

 

RETOURS ET ECHANGES

Comment annuler ma commande ?

J'ai oublié mon code promo lors de ma commande, que faire ?

Ne passez pas à coté de votre promotion. Contactez notre service client pour confirmer votre commande et spécifier le code que vous avez oublié, notre équipe se fera un plaisir de vous assister.  Vous bénéficierez d'une ristourne, un bon d'achat ou un code promo.

J'ai changé d'avis.

Vous disposez d'un délai courant jusqu'à minuit heure de Paris après avoir passé commande pour faire une demande d'annulation.  Cette demande doit être adressée directement à notre service client.

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement.

Vous pourrez toujours nous renvoyer la commande sous 30 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. 

 

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après que vous l’ayez reçu. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pouvons pratiquer une décote sur le remboursement. 

Sachez que les frais de livraison resteront à votre charge.

Une fois réceptionnée et inspectée, nous procéderons au remboursement de la commande.  Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous transmettre les modalités de retour.

 

Mon produit est endommagé / défectueux, comment le retourner ?

Dans le cas peu probable où l'article serait défectueux ou endommagé, contactez nous dès que possible. Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de :  - Numéro de commande - Description des dommages/défauts  - Photo de la zone endommagée/défectueuse - Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre personnel d'assistance vous donnera des instructions supplémentaires.

 

Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?

Une fois le colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque la commande d'échange aura été préparée ou lorsque le remboursement aura été traité.